service a la clientele Arc'terix

Une excellente expérience avec le service à la clientèle. J'avais un sac à dos Blade 21 depuis plusieurs années et le zipper a finalement lâché. J'hésitais entre le faire réparer et en acheter un nouveau quand un ami m'a fait remarquer qu'ils étaient garantis à vie et que je devrais l'envoyer à la compagnie. J'appelle le service à la clientèle et ils me disent de poster le sac à la compagnie qui effectue les réparations pour eux. Il se trouve que cette compagnie est située à Seattle, à exactement un  coin de rue d'où j'habite. Donc je m'y rends hier après le travail et ils m'assurent qu'ils vont effectuer les réparations et que ce serait couvert par la garantie. Je reçois un coup de fil ce matin pour m'avertir que la réparation, quoi que faisable, donnerait un résultat qui ne serait pas très beau et offrent de m'envoyer un nouveau sac à la place. Cool.